Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a refundace
Poslední aktualizace: 11. září 2026
V serqelia chceme, aby byl proces vrácení zboží a refundace co nejjasnější a nejjednodušší.
Pokud nejste se zakoupeným produktem spokojeni nebo jste obdrželi produkt s problémem, přečtěte si prosím níže uvedená pravidla.
Vrácení zboží a výměna
V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele máte právo požádat o vrácení zboží, které splňuje podmínky pro vrácení, do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu:
Žádosti podané po uplynutí lhůty pro vrácení již nemusí splňovat podmínky pro vrácení, s výjimkou případů stanovených zákonem, například pokud má zboží vadu nebo neodpovídá smlouvě.
Pokud vrácení zboží není způsobeno naší chybou nebo vadou produktu, může zákazník v rozsahu povoleném zákonem nést náklady na zpětnou dopravu.
Vrácené zboží by mělo zpravidla splňovat následující podmínky:
- nebylo nošeno ani používáno, s výjimkou přiměřeného použití nezbytného k ověření vlastností a funkčnosti produktu;
- nebylo vypráno;
- nebylo poškozeno nesprávným používáním;
- pokud je to možné, mělo by mít původní štítky, příslušenství a obal.
Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, můžeme v rozsahu povoleném zákonem odpovídajícím způsobem snížit částku refundace.
Produkty, na které se mohou vztahovat omezení vrácení
V rozsahu povoleném zákonem se na některé produkty nemusí vztahovat možnost vrácení.
Jedná se například o zapečetěné produkty, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vracet po porušení jejich ochranného obalu.
Jakákoli omezení týkající se vrácení budou jasně uvedena na stránce produktu před uskutečněním nákupu.
U produktů, které jsou vadné, poškozené, byly dodány nesprávně nebo neodpovídají smlouvě, nebudou případná zákonná práva zákazníka na opravu, výměnu, refundaci nebo jiný zákonný prostředek nápravy automaticky odmítnuta pouze z důvodu, že produkt spadá do kategorie „konečný prodej“ nebo mezi produkty s hygienickým omezením, pokud tak stanoví platné právní předpisy.
Poškozené, vadné, nesprávně dodané nebo nekompletní produkty
Po obdržení objednávky prosím produkt co nejdříve zkontrolujte.
Pokud má produkt některý z následujících problémů:
- je poškozený;
- má vadu;
- neodpovídá objednanému produktu;
- byla z důvodu chyby při zpracování objednávky dodána nesprávná velikost, barva nebo varianta;
- v balíku některý produkt chybí;
- chybí některá část nebo příslušenství,
kontaktujte prosím zákaznický servis na adrese:
Za účelem ověření situace vás můžeme požádat o poskytnutí:
- čísla objednávky;
- jména zákazníka;
- fotografií produktu;
- fotografií obalu;
- popisu problému.
Po ověření situace můžeme podle konkrétních okolností nabídnout některé z následujících řešení:
- výměnu produktu;
- opětovné zaslání správného produktu;
- zaslání chybějící části nebo příslušenství;
- částečnou refundaci;
- úplnou refundaci.
Pokud je problém způsoben naší chybou, zákazník nenese žádné další nezbytné náklady spojené s jeho řešením.
Jak požádat o vrácení zboží
Krok 1 – Kontaktujte zákaznický servis
Zašlete e-mail na:
V e-mailu uveďte číslo objednávky a jasně specifikujte produkt, který chcete vrátit, a důvod žádosti o vrácení.
Krok 2 – Získejte pokyny k vrácení
Po posouzení vaší žádosti vás náš tým informuje o:
- tom, zda žádost splňuje podmínky pro vrácení;
- postupu, který je třeba při vrácení dodržet;
- příslušné adrese pro vrácení;
- dalších relevantních informacích.
Prosíme, neposílejte produkty přímo na registrovanou adresu společnosti v Hongkongu.
Registrovaná adresa společnosti slouží pouze k identifikaci právního subjektu a není standardní adresou pro vrácení zboží.
Vrácení zboží bez předchozích pokynů nebo zaslání na nesprávnou adresu může vést ke zpoždění při zpracování vrácení.
Krok 3 – Kontrola a zpracování vráceného zboží
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme o výsledku posouzení vaší žádosti.
Pokud bude žádost o vrácení schválena, zpracujeme refundaci nebo jiné řešení dohodnuté mezi oběma stranami.
Změna nebo zrušení objednávky
Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás před zahájením jejího zpracování na adrese:
O zrušení objednávky lze požádat před zahájením jejího zpracování.
Jakmile byla objednávka již zpracována nebo byl balík předán přepravci, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku zrušit nebo změnit.
Pokud již byl produkt odeslán, můžete po obdržení zásilky požádat o jeho vrácení v souladu s platnými zákonnými právy na odstoupení od smlouvy.
Výše refundace
Výše refundace se vypočítává podle skutečné částky, kterou zákazník za produkt zaplatil.
1. Objednávky bez použití slevy
U produktů splňujících podmínky pro refundaci bude částka refundace odpovídat skutečně zaplacené částce za daný produkt, na kterou se nárok na refundaci vztahuje.
2. Objednávky s použitím akce nebo slevy
Pokud jste využili některou z následujících výhod:
- slevový kód;
- automatickou slevu;
- propagační nabídku;
- jinou slevu,
bude výše refundace vypočítána podle skutečně zaplacené částky, nikoli podle původní ceny produktu před uplatněním slevy.
3. Náklady na dopravu
Pokud zákazník zákonným způsobem uplatní právo na odstoupení od smlouvy a platné právní předpisy vyžadují vrácení nákladů na původní standardní dopravu, vrátíme tyto náklady v souladu se zákonem.
Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, než je nejlevnější standardní způsob doručení, nemusí být dodatečné náklady na tuto dražší dopravu v rozsahu povoleném zákonem vráceny.
U dobrovolného vrácení zboží, které není způsobeno problémem s produktem, může náklady na zpětnou dopravu nést zákazník.
Pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávně dodaný nebo nekompletní z důvodu na naší straně, zákazník nenese nezbytné náklady spojené s řešením tohoto problému.
Jak dlouho trvá refundace?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží nebo po schválení žádosti o refundaci bez nutnosti vrácení produktu obvykle zahájíme refundaci během 5–10 pracovních dnů.
U objednávek uhrazených online je refundace obvykle zaslána zpět na původní použitý způsob platby.
Po zahájení refundace může banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas, než se refundovaná částka zobrazí na účtu zákazníka.
Tato dodatečná doba zpracování závisí na příslušné finanční instituci a není zcela pod naší kontrolou.
U objednávek uhrazených na dobírku (COD) vás náš zákaznický servis informuje o dostupných možnostech refundace.
Nesprávná adresa, odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky
Zákazník odpovídá za poskytnutí správných a úplných doručovacích údajů.
Pokud je zásilka vrácena z důvodu:
- nesprávné nebo neúplné adresy uvedené zákazníkem;
- neoprávněného odmítnutí převzetí zásilky zákazníkem;
- nemožnosti zákazníka kontaktovat z důvodu nesprávně uvedených kontaktních údajů;
- nevyzvednutí zásilky zákazníkem,
může být zákazník povinen uhradit náklady spojené s opětovným odesláním zásilky.
Pokud je problém způsoben chybou na naší straně nebo chybou přepravce, posoudíme konkrétní situaci a nabídneme přiměřené řešení. Zákazníkovi nebudeme přenášet nepřiměřenou odpovědnost.
Kontaktní informace
serqelia
Právní provozovatel: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Číslo obchodní registrace (BRN): 67714226
E-mail: servicero@serqelia.com
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Obvyklá doba odpovědi: 1–3 pracovní dny
Registrovaná adresa společnosti:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Důležité upozornění: Registrovaná adresa společnosti není adresou pro vrácení zboží. Před odesláním jakéhokoli zboží zpět nás prosím nejprve kontaktujte a vyžádejte si pokyny k vrácení.